La communication Non Violente (CNV) est une méthode de communication qui vise à résoudre les conflits et à créer des relations plus authentiques et saines. Elle a été développée par le psychothérapeute Marshall Rosenberg et est basée sur les principes des besoins humains et de l’empathie.

Il s’inscrit dans le courant de la psychologie humaniste à côté des célèbres Carl Rogers et Abraham Maslow.

La CNV met l’accent sur le fait de reconnaître et de valider les sentiments des autres, et elle s’est avérée être un outil puissant pour communiquer avec respect et pour résoudre des conflits.

La communication non violente (CNV) est un outil puissant pour résoudre les conflits de manière efficace et respectueuse. Il s’agit d’une méthode de communication qui vise à les besoins, les sentiments et les convictions de manière claire et directe, tout en respectant les besoins et les sentiments des autres personnes impliquées. Il existe quatre étapes clés dans la mise en œuvre de la CNV.

En utilisant ces quatre étapes, la communication non violente permet de s’exprimer de manière claire et directe, tout en respectant les besoins et les sentiments des autres personnes impliquées.

Les 4 étapes de la communication Non Violente

La CNV se compose de 4 étapes, qui sont les suivantes :

1. Observation

Observations factuelles : La première étape de la CNV consiste à décrire les faits observés de manière objective et impartiale. Il s’agit de s’en tenir aux faits tangibles et vérifiables, sans y ajouter des interprétations ou des jugements personnels. Par exemple, « J’ai remarqué que le projet n’a pas été remis à temps » est une observation factuelle, alors que « Tu es toujours en retard » est un jugement personnel.

2. Sentiments

Sentiments : La deuxième étape de la CNV consiste à exprimer les sentiments et les émotions qui ont été suscités par les observations factuelles. Il s’agit de décrire comment on se sent à propos de la situation, plutôt que de faire des accusations ou des reproches. Par exemple, « Je me sens frustré lorsque le projet n’est pas remis à temps » est une expression de sentiment, alors que « Tu me frustres toujours » est une accusation.

3. Besoins

Besoins : La troisième étape de la CNV consiste à exprimer les besoins sous-jacents qui ont conduit à la situation. Il s’agit de décrire ce qui est important pour nous, plutôt que de formuler des exigences ou des demandes. Par exemple, « J’ai besoin de respecter les délais pour atteindre les objectifs de l’entreprise » est une expression de besoin, alors que « Tu dois respecter les délais » est une exigence.

4. Requêtes

Demandes : La quatrième étape de la CNV consiste à formuler des demandes claires et spécifiques pour résoudre la situation. Il s’agit de décrire ce que l’on aimerait que les autres personnes fassent pour répondre à nos besoins, en utilisant des phrases commençant par « Je voudrais » ou « Pourrais-tu ». Par exemple, « Je voudrais discuter des moyens de respecter les délais dans l’avenir » ou « Pourrais-tu me donner un aperçu des défis que tu rencontres pour respecter les délais? »